Si la talla o el color de tu Producto es incorrecto, no coincide con las características y especificaciones publicadas, si recibiste un Producto diferente o con algún defecto, o el Producto no es lo que esperabas, podrás iniciar el proceso de cambio o devolución.
Para efectos de lo anterior es importante que conserves el Producto en excelentes condiciones (sin uso), con todos sus componentes, etiquetas, empaques, manuales, cajas de accesorios, reflejantes, timbres u otra documentación o material que se haya entregado junto con el Producto. Asimismo, es necesario conservar y presentar el correo electrónico de “Confirmación de pedido”, el correo electrónico “Tu pedido está listo”, y en su caso la factura o CFDI correspondiente.
Proceso de Cambios y devoluciones
1. Plazo:
Bicicletas: Una vez que la bicicleta te ha sido entregada en tienda, cuentas con 7 (siete) días naturales para iniciar el proceso de cambio o devolución.
Accesorios: Una vez que el accesorio(s) te ha sido entregado en tienda o en tu domicilio, cuentas con 30 (treinta) días naturales para iniciar el proceso de cambio o devolución.
2. Condiciones:
A. Productos aplicables:
Aceptamos el cambio o devolución de bicicletas y accesorios.
Por su naturaleza, y por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución o cambio de los Productos, siempre y cuando éstos no hayan sido usados o modificados, debido a que pierden su valor y/o funcionalidad, siempre que se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, componentes, empaques, manuales, cajas e accesorios, reflejantes, timbres u otra documentación o material que se haya entregado junto al Producto), siempre y cuando se acredite de manera cabal, la compra y el pago de los Productos.
B. Estado del Producto:
Bicicletas: Las bicicletas deben estar en nuevas condiciones, es decir, sin uso, para que apliquen por un cambio o devolución.
Accesorios: Los accesorios deben estar en nuevas condiciones, es decir, sin uso. La ropa e indumentaria deberán conservar sus etiquetas y deben ser devueltas en su empaque original.
C. Documentación para cambio o devolución:
Es necesario que conserves el correo de ‘Confirmación de pedido’, así como el correo ‘Tu pedido está listo’. Ambos correos podrás mostrarlos desde tu celular. Además, deberás presentar una identificación oficial.
D. Cambios por talla/color/modelo:
Podrás realizar un cambio por motivos de talla, color o modelo, entendiendo que el Producto podría no ser lo que esperabas.
3. Dónde realizar tu cambio o devolución.
En pedidos “Click & Collect”, deberás llevar la bicicleta o accesorios, junto con sus componentes, etiquetas, empaques, caja de accesorios, reflejantes, timbres, manuales u otra documentación o material que se haya entregado, a la tienda donde recogiste tu pedido. El personal de la tienda se hará cargo de procesar el cambio o devolución, y de valorar el estado del Producto para constatar que el mismo se devuelve o cambia en las mismas condiciones en que fue recibido. Tras examinar el Producto se le comunicará si es procedente el cambio o la devolución del Producto.
En pedidos enviados a domicilio, deberás devolver el pedido en perfecto estado al domicilio de GIANT, incluidos, los accesorios, etiquetas, empaques, manuales u otra documentación o material que se haya entregado a GIANT. Para más detalles consulta las instrucciones en la sección de Atención a Clientes en el pie de página de nuestros Sitios Web.
*Recuerda que tienes hasta 7 (siete) días naturales para solicitar el cambio o devolución en bicicletas, y 30 (treinta) días para accesorios.
4. Reembolso (devolución)
Si no quieres realizar el cambio del pedido y exiges la devolución de tu compra, GIANT iniciará el proceso de reembolso a la tarjeta usada durante la compra, una vez que se ha recibido el Producto en tienda o en el domicilio de GIANT, siempre y cuando se haya determinado a entera discreción de GIANT y/o de su personal designado o Distribuidores, que está en perfecto estado y se cumplen con las disposiciones correspondientes a la devolución de los Productos. GIANT reembolsará el monto total del valor de los Productos, pero NO reembolsará los cargos de envío generados durante la compra. En caso de devolución, GIANT reembolsará el valor de la compra menos los gastos de envío por concepto de guía de recolección.
*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta.
*Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito se verán reflejados en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, pudiendo variar de acuerdo con las políticas de cada institución bancaria. Recibirás una notificación cuando el reembolso se realice. En caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar a tu institución bancaria.
*Los reembolsos procederán siempre y cuando, al momento de su aplicación, la fecha de entrega del Producto no sea mayor a 7 (siete) días naturales. Después de este periodo, GIANT no podrá realizar la devolución de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Cliente.
En caso de que tu pedido ya se haya enviado a tienda o a domicilio, y hayas recibido el pedido y si no estás conforme inicia el proceso de cambio o devolución, detallado en la sección CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
