EXPEDITION
Les commandes passées avant 15 heures sont livrées dans les trois jours ouvrables. Les pièces et accessoires sont livrés par DPD.
Nos services de livraison et nous-mêmes sommes actuellement plus occupés que d'habitude. La livraison de votre commande et la réponse de notre service clientèle peuvent donc prendre plus de temps. Merci d'avance pour votre compréhension et votre patience.
Vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison?
Si vous n'êtes pas présent(e) à votre domicile au moment de la livraison, nous effectuerons une nouvelle tentative de livraison le lendemain (à l’exception du dimanche). En cas d’absence à ces deux moments, la commande sera renvoyée à Giant Benelux.
Frais d'expédition
Giant Benelux applique les frais de livraison suivants pour les pièces et accessoires. L’utilisation d’adresses boîte postale est interdite.
| Commandes jusqu’à 50,- € | € 4,50 |
| Commandes à partir de 50,- € | gratuit |
Livraison uniquement à des adresses en Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas.
PAIEMENT
Modes de paiement
Le paiement de votre commande peut se faire de plusieurs façons. Vous pourrez choisir le mode de paiement de votre choix pendant votre commande.
Bancontact
Vous pouvez payer par le biais de votre banque en ligne en suivant les mêmes étapes que vos opérations bancaires en ligne. Toutes les données du paiement sont déjà introduites. Un mode de paiement simple et conforme aux exigences de sécurité (strictes) de votre banque. Ce service de paiement est disponible pour les clients de notamment Argenta, AXA Bank, Belfius, BNP Paribas Fortis, Crelan, ING Belgique, KBC Bank, Record Bank.
Carte de crédit
Introduisez en toute sécurité les données de votre carte de crédit VISA ou Mastercard par le biais de notre procédure SSL sécurisée et nous nous chargeons du reste avec l’organisme émetteur de votre carte de crédit. Vous seul avez accès à votre numéro de carte de crédit et aux autres informations. Notre prestataire de paiements Stripe vérifie pour nous la validité de votre carte, le numéro de la carte et les droits d’accès de votre carte de crédit. Votre commande sera ainsi immédiatement confirmée et nous pourrons l’envoyer dans les plus brefs délais.
RETOUR
Pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Cela peut bien sûr arriver. Vous avez la possibilité de retourner une commande chez nous si elle respecte les conditions de retour (voir ci-dessous).
- Retour possible dans les 14 jours suivant l'achat
- Retour gratuit des accessoires
- Remboursement dans les jours ouvrables
Si vous avez commandé des accessoires via notre site web et qu'ils vous ont été livrés directement, vous pouvez créer une demande de retour DPD si vous souhaitez retourner votre commande. Ensuite, vous pouvez déposer votre retour dans un DPD Parcelshop près de chez vous.
Si vous avez commandé un vélo via notre site web et qu'il a été livré par un revendeur Giant, et que vous souhaitez annuler l'achat, veuillez nous contacter à l'adresse webshop-nl@giant-europe.com. Après confirmation de notre service client, vous pourrez retourner le vélo, y compris les accessoires associés, chez le revendeur Giant concerné.
Frais de retour
Si vous avez soumis une demande de retour via la page DPD ci-dessus, le retour du colis est gratuit. Si vous souhaitez renvoyer le colis vous-même, cela est également possible, mais vous devrez alors payer les frais de retour. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse webshop-nl@giant-europe.com.
Il n'y a pas de frais associés au retour des vélos achetés via le site web. Cependant, vous devez vous occuper vous-même du retour du vélo vers le point de vente où vous avez récupéré le vélo, ou celui qui vous l'a livré.
Conditions de retour
Vous avez des doutes sur la possibilité de retourner la commande ? Consultez les conditions ci-dessous pour en avoir la certitude.
Il est possible de retourner des produits jusqu'à 14 jours après la date de la facture de votre commande. Un produit ne peut être retourné que dans son emballage d'origine et non endommagé, sans traces d'utilisation et sans signes de montage. Les vêtements peuvent également être retournés, mais uniquement dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées et sans traces d'utilisation ou de lavage. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits d'hygiène, tels que les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.